Case Ministerie 'Verandering en (zelf)vertrouwen'

“Ik durf meer uit te spreken en maak keuzes” aldus één van de deelnemers aan de training ‘Omgaan met veranderingen’ binnen het Ministerie. ”De sfeer was open en het was heel goed om als groep dit onderwerp aan te gaan. Te kijken naar wat de verandering brengt, de positieve kracht te benutten. En daarbij ook voldoende aandacht voor ieders persoonlijk proces en de keuzes en invloed die je hebt.” 

Bij veranderingen doet zich geregeld veel spanning en onzekerheid voor. Er is niet altijd evenveel vertrouwen en transparantie. Hoe ga je als leidinggevende om met weerstand in een verandering. Voor leidinggevenden is het vaak dat ze zelf onderdeel zijn van het proces. Aan de ene kant gaat het om hun eigen situatie of verbondenheid met de persoon aan de andere kant moet de verandering gemanaged worden. Een ingewikkelde dubbelrol. Voor medewerkers is omgaan met veranderingen vaak een periode waarin er veel stress is, waarin het (zelf)vertrouwen veranderd en je keuzes moet maken. In de training is op deze items ingegaan. Afgestemd op  de dagelijkse praktijk. Theorie en ervaringsgerichte oefeningen waarbij inzichten telkens omgezet worden in acties die je zelf kunt toepassen. "Vooral duidelijkheid in verandering kwam als belangrijk item terug bij de medewerkers", geeft Jeroen Zweets (één van onze trainers) aan. Het trainingstraject voor medewerkers en leidinggevenden is in december is afgerond. De training scoorde gemiddeld een 8,5. Prachtig.

Case HBO opleiding 'Leiderschap in turbulente tijden

Hoe ga je om met verschillende veranderingen waarmee je als organisatie te maken kunt krijgen? Hoe leidt je deze processen en vooral wat het met medewerkers doet in goede banen? De HBO opleiding heeft te maken met een inkrimping van arbeidsplaatsen. Naast onderwijzend personeel treft het vooral de ondersteunende diensten. De leidinggevenden spelen in deze situatie een belangrijke rol. Zij zijn het voorbeeld, voeren gesprekken met de medewerkers en zetten daarmee de toon voor de verandering. Cultuurverandering op houding en gedrag voor de mensen die blijven, de organisatie anders inrichten, decentralisatie van diensten. Erg veel verandering. 

LTC ontwikkelden samen met de HBO opleiding de training 'Leiderschap in turbulente tijden'. Leidinggevenden worden getraind in hoe ze veranderingen kunnen begeleiden. Wat de hele beweging met hun en de organisatie doet en welke rol zij hierin hebben. Hoe ze effectief bepaalde zaken kunnen combineren. Hoe ze het best gesprekken kunnen voeren zonder het contact te verliezen. Theorie en praktijk, ervaringsgericht. De medewerkers worden ook begeleid. Ze krijgen trainingen die hen leert om te gaan met veranderingen, eigen keuzes te maken of begeleiding en coach bij dreigend uitval’.  

“Een mooi traject waarin wij ondersteuning kunnen bieden in een turbulente tijd. Het mooie is dat we flexibel inspelen op de dingen die op dat moment spelen binnen de organisatie en binnen de locatie of het team. Bepaalde processen kunnen op die manier ook worden versneld”, aldus Peter Oostra. 

Case Achmea Zorg 'Santiago'

Medewerkers en leidinggevenden binnen de afdeling Operations van Achmea Zorg zaten tegen een organisatieverandering aan. Er ontstond een verschuiving in de verhouding tussen werkgever & medewerker. Met als gevolg de ontwikkeling van dienend leiderschap naar zelfsturende medewerkers. Dat vergt voor leidinggevenden en medewerkers nieuwe skills. LTC is gevraagd het traject te begeleiden. Doel: alle medewerkers voorbereiden op de aanstaande organisatieverandering. Ze inspireren en uitdagen in het vraagstuk ‘doe je wat je doet daadwerkelijk met plezier, of doe je de dingen omdat je ze al jaren doet?’ Zodat ze eigenaar worden van eigen loopbaan en ontwikkeling en zich beter bewust worden van zichzelf ( zelfvertrouwen, vakmanschap en autonomie). Het traject bestond uit 5 blokken. Santiago is vooraf, tijdens en na afloop geevalueerd.

Wat heeft het opgeleverd voor de medewerkers

• zelfinzicht in kwaliteit steeg van 31% naar 61%
• inzicht in motivatie van 56% naar 75%
• verantwoordelijkheid nemen voor ontwikkeling van eigen loopbaan met 10%
• belang voor ontwikkelen in eigen loopbaan van 44% naar 63%
• uitvoering van eigen groeiplan steeg met 14%

Er vond een collectieve beweging plaats waarin de betrokkenheid van leidinggevende aanwezig was. LTC heeft procesbegeleiders en leidinggevenden middels 'train de trainer' opgeleid om medewerkers verder te begeleiden.

Ervaringen

• Natasja van Wijngaarden, teammanager bij Achmea Zorg & Gezondheid, afdeling Operations DSZ: "Prachtig om te zien wat er met mensen gebeurt als ze met zelfvertrouwen, persoonlijke ontwikkeling en verantwoordelijkheid nemen voor de eigen loopbaan aan de slag gaan. Ineens praten ze op de werkvloer over kernkwaliteiten, valkuilen, waar sta ik nu en waar wil ik naar toe”. Organisatorisch waren er nog wel verbeterpunten maar de begeleiding vanuit LTC was prima. Jullie kracht vind ik de persoonlijke benadering en de diepgang die je daarmee creëert. Jullie trainers zijn in staat om op persoonlijke niveau te kijken naar de het individu. Dat maakt het van onschatbare waarde voor jezelf en voor het team."

• Een medewerker gaf haar winst van Santiago als volgt weer: ‘Santiago helpt mij niet om te kijken of ik in het plaatje pas maar of het plaatje bij mij past’.  

Case Medtronic; acute organisatieverandering

Medtronic is wereldwijd marktleider op het gebied van de medische technologie. Business Unit SQDM (voormalig Vitatron) in Arnhem moet sluiten. De activiteiten worden verplaatst naar thuisbasis Minneapolis.
LTC is gevraagd dit proces te begeleiden en praktisch aan de slag te gaan met begeleiding van directie, management, OR en medewerkers. Aandachtspunt: zorg voor versnelling op het organisatie- en individuele niveau binnen het proces. 

Wat heeft het opgeleverd

• betrokkenen hebben klap van bedrijfssluiting sneller kunnen verwerken en zijn daardoor eerder bemiddelbaar
• onderhandelingstraject over sociaal plan is versneld en daardoor kon outplacement traject sneller beginnen
• organisatie drie maanden eerder gesloten, de meeste medewerkers zijn in deze periode herplaatst (versneller op organisatie- en individueel niveau)
• besparing 3 miljoen euro (tegenover een investering in LTC van 80.000 euro)
• tijdens proces is geen extra uitval van medewerkers ontstaan
• betrokkenen hebben rol van LTC als zeer waardevol beschouwd
• kennisoverdracht naar USA gewaarborgd

Ervaringen

• Freek Bakker (directeur HR): "De kracht van LTC zijn de maatwerkmogelijkheden, het nauwe contact en de mogelijkheid om snel bij te sturen. Dat heeft de organisatie en individuen heel veel opgeleverd."
• René Hoestlandt (senior manager education & trainingscenter, visitorsrelations): "Niveau van de begeleiders vanuit LTC was hoog. Beeldvorming, indicatiestelling en uitvoering vonden snel plaats. Uiteindelijk heeft zich het hele proces van berichtgeving tot sluiting in een redelijk korte termijn afgespeeld."
• Christel Menting (coördinator receptie): "De manier hoe LTC begeleiding bood, heb ik echt als uniek ervaren in vergelijk met andere organisaties. Communicatie en bewustwording vloeien op een natuurlijke en simpele manier in elkaar over. Aandacht voor de emotionele kant bij mensen binnen dit soort processen is zo belangrijk. Ik ben dankbaar dat het management LTC hiervoor heeft aangehaakt "
• Martijn Nab (voorzitter Ondernemingsraad): "Rol van LTC bij het ontwikkelen van bewustwording en aandacht voor de emotionele kant bij het personeel in dit proces was zeer waardevol "